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美宝莲被投诉“假促销” 化妆品线上促销活动为何屡现纠纷
发表日期:2019-05-14 21:46| 来源 :本站原创 | 点击数:
本文摘要:原题目:美宝莲被赞扬假促销 化妆品线上促销勾当为何屡现胶葛 跟着电商的成长,品牌在线上的促销勾当也越来越多,但由于促销勾当激发的商家与顾客之间的胶葛也一直不竭。近日,欧莱雅集团旗下的彩妆品牌美宝莲就遭到了消费者关于假促销的赞扬。 美宝莲被消费

  原题目:美宝莲被赞扬“假促销” 化妆品线上促销勾当为何屡现胶葛

  跟着电商的成长,品牌在线上的促销勾当也越来越多,但由于促销勾当激发的商家与顾客之间的胶葛也一直不竭。近日,欧莱雅集团旗下的彩妆品牌美宝莲就遭到了消费者关于“假促销”的赞扬。

  美宝莲被消费者赞扬“虚假促销”

  近日,有消费者反映,本年3月京东闪购勾当期间,她本想在美宝莲京东自营官方旗舰店上采办一款正在促销的遮瑕笔,页面显示闪购勾当尚未竣事,下单时却被客服奉告“勾当商品曾经撤掉了”、“已不克不及按照勾当限时促销的价钱采办”。消费者认为,美宝莲此举涉嫌虚假促销。

  (图片来历:新京报)

  (图片来历:新京报)

  随后,欧莱雅集团针对此事回应称:参与闪购、限时促销勾当的商品数量无限,很可能在闪购尚未竣事时售罄。但因为电商平台IT系统手艺缘由,商品页面无法及时显示最新的发卖环境,影响了消费者的购物体验。品牌已与消费者针对上述事务进行了沟通与处置,并跟供应商一路优化电商办事系统。

  然而这并非是美宝莲初次呈现此类环境。在客岁电商大促期间,美宝莲还被消费者赞扬过“勾当赠品被掉包”的问题。其时有消费者反映,美宝莲天猫旗舰店针对“明星款”产物蓝瓶眼部及唇部卸妆液进行大幅度促销,勾当页面显示采办即获赠品,但消费者收到的赠品类型与数量都与宣传不符。

  化妆品品牌线上促销勾当胶葛不竭

  现实上,美宝莲并不是第一个由于“虚假促销”被赞扬的品牌。在2018年“双11”事后,就有消费者反映,本人“双11”采办的护舒宝卫生巾在收到产物时,呈现赠品为空盒的环境。然而,这种环境并非只涉及护舒宝品牌,包罗宝洁旗下的护肤品牌Olay、液体卫生巾品牌always等,均呈现“双11”许诺的赠品为空盒的现象。

  同样是2018年“双11”期间,结合利华、施华蔻等品牌也被消费者吐槽所采办的产物呈现问题。此中,结合利华被反映具有虚假勾当,有网友称,“双11”期间所采办的79.9元的多芬洗发水套装有“买一赠一”的勾当,且勾当页面标称产物为470毫升的正装,成果消费者收到的则是280毫升装。

  结合利华旗下的清扬洗发水2瓶500克附加一代200克替代装,且前3万名顾客可享受“买一赠一”勾当,成果消费者收到的是3瓶500克3袋替代装。该消费者称,本人拍下才19秒,其时仅售3000多单,征询了客服也并没有获得答复。

  除此之外,在2017年12月,“中国电子商务赞扬与维权公共办事平台”接到用户赞扬称,本人在别样app采办了一款雅诗兰黛的面霜,在商品描述中,商家明白暗示会赠送一个15ml同款面霜,但在收货后却发觉没有,而且客服称“因商家备货不足”为由,拒绝补发。而对于加入的“满额送”勾当赠送的相框,在运输过程中有破损,并附有邮政证明,商家也以此为赠品为由不予补偿。

  小赠品,大丧失 品牌应加强监管

  为什么化妆品品牌线上促销勾当会屡屡陷入胶葛?现实上,良多国际美妆品牌在我国电商平台的官方旗舰店都是品牌授权第三方公司代运营的,品牌在监管上具有必然的难度,很容易呈现办理不到位的环境。

  同时部门缺乏诚信的商家为了吸引眼球,进行鼎力度促销,但在消费者下单后又以缺货等各类来由不发货,以降低促销成本,这曾经成为了行业“潜法则”。而我国消费者维权认识遍及不高,加之维权难度较大,消费者很少会赞扬。因而此类现象屡禁不止。

  然而,概况上看只是一件小小的赠品,但发生这类事务对于品牌的危险其实长短常大的。例如上文提到的宝洁赠品空盒事务,虽然宝洁方面在事务发生后对消费者表达了歉意,注释称因发货量庞大,在部门消费者采办的产物中呈现了赠品并未包装在一路的环境,并许诺不会影响收到的赠品数量。但仍然有消费者在“双11”过去一个月摆布才收到迟来的赠品,对宝洁旗下品牌的印象大打扣头。

  在本年1月份,我国电子商务法正式实施,标记着我国对电商平台的监管会进一步加强,对于电商平台的“假促销”等现象,除了透支消费者对品牌的信赖、对品牌抽象形成影响以外,商家很可能还要面对惩罚。因而品牌也要加大对电商平台发卖的办理,避免此类事务再次发生。

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